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网上买“白菜价”机票要留心“销售” 下单前可取消默认勾选项

2017-09-29 13:09

  眼下是出行淡季,看到合适的打折机票,很多有出行需要的市民可能都会不假思索地下单支付。然而,网上购票在带来便捷的同时,也埋藏了更多陷阱。

  近日,不少网友吐槽,多家在线旅游网站销售的现象愈演愈烈,购买机票时稍不留神,就会莫名被收取数十元的价外款。

  不久前,市民李先生要到外地出差。在一旅行APP订票,李先生支付了一共3人往返的费用。谁知,行程结束拿到填写报销单时,李先生却发现自己实际支付的金额与能够报销的金额竟差了近300元。“到该旅行APP查找消费明细才发现,莫名其妙出现了6张诸如38元‘酒店优惠券’、10元‘接送机券’等的费用。”

  电话咨询客服后,李先生得到的答复是:这几项配套服务如不需要购买的话,需顾客在下订单前勾选取消,一旦订单生成并支付成功,就代表已经默认这项服务,金额也就无法退还。

  记者了解到,有不少市民都有网上购票被消费的经历。“一般买机票时核对一下航班号、乘机人信息和日期没错就下单了,谁能想到底下还有收费项目,碰上机票紧张,着急抢票的时候,更不可能有这个心思了。”曾经险些被“坑”的市民张先生抱怨,这种所谓的“可勾选”,实际就是隐性的强制销售。

  2月下旬,记者也在一旅行APP上预订了厦门飞的机票。当天最便宜的单程机票价格为850元,这和航空公司官网价格是一样的。但是支付时却提示,只有额外多付38元的酒店券,才能享受这一机票价格。此外,在提交订单页面,还有默认勾选的10元接送机券和30元航意险、延误险,这就需要进入子页面中手动取消勾选。这就意味着,这张机票的最低成交价为888元,比航空公司官网多出38元。

  有时候,市民想要获得优惠机票价,还得接受购买保险的条件。一位不透露姓名的业内人士说,在机票“零佣金”的当下,很多机票代理商只能另辟蹊径。“很多便宜机票都要在航空公司官网或APP上预订,代理商只能通过这种来赚取利润。”

  该业内人士还表示,有时会出现旅游网站或APP上的机票价格比航空公司官网低的情况,这时,机票代理商往往通过酒店券、送机券或贵宾厅券等旅行产品把利润补回来。因此,旅客在购买这种机票时,所附的条款都十分苛刻,比如官网只收10%的退票手续费,代理商可能要收取50%,甚至其所销售的客票不退不改。

  旅行达人王女士说,每次买票前她都要先取消各种勾选。“有些默认勾选的选项,字体小而且是灰色的,买票心切就很容易忽视,碰上眼神不好的老年人,那就更别提了。”王女士说,之前她甚至还不知道那些酒店优惠券可以取消,总以为要买便宜机票就得默认这项收费,每次出差还得自己贴钱。

  对于销售,有业内人士表示,如果商家真的做到提前告知,完全让消费者自主选择,这也无可非议,关键是现实中不少企业把它变成了强制消费,涉嫌消费者的选择权和公平交易权。如发生类似情况,消费者首先要通过截屏等方式保留好相关,然后与商家协商解决。如果对方或拖延解决,可以选择向市场监管部门或消费者组织投诉,也可以直接向法院提起诉讼。

  除了消费的机票,航空公司也会推出少量特价机票供旅客“抢订”,然而,折扣越低的机票,退改签往往也越严格。因此,市民在预订机票,特别是特价机票时,需对乘机人姓名、证件、出行日期、签证、联系电话、退改签政策等信息进行多次确认。(记者 翁华鸿)

  来自民航局网站消息,民航局将自4月1日开始,开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。民航局要求,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,规范退改签工作,进一步规范行李运输服务流程,缩短行李提取时间,减少行李破损现象发生,降低行李差错率。

  民航局介绍,此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力,力争通过开展专项行动实现四个目标。

  其中,在规范客票销售与使用方面,民航局要求要在去年票务专项整治行动取得初步成效的基础上,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,着力改善消费者购票,规范退改签工作。(记者 翁华鸿 整理)