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去哪儿网购机票行程单与实际金额差200多

2017-11-01 04:01

  市民陈女士近日致电本报新闻热线月初从去哪儿网上订购了飞往的机票,并支付1822元。然而,等她在一周以后收到行程单时,却意外发现显示金额少了212元。虽然最后经过和去哪儿网及代理商的协商,对方寄来了差价供报销,但此事仍让陈女士困惑不已。经调查,不少网友也有被行程单“坑”过的经历。如今正值暑期出行高峰,消费者在享受网络购票便捷的同时,也需留心“陷阱”。

  “行程单上的价格为何比实际金额少?”微博上,不少网友也提出疑惑。据了解,他们中不少人曾经历过类似“缩水”,而这些行程单与实际金额的差价普遍在100元到300元之间。一位网友说,收到的行程单和当时所支付金额差了225元,导致最后报销出差费用时只能少报225元。“我向去哪儿投诉,去哪儿说要联系代理商。后来,代理商给出回应,说买的这个是团购票,差价部分不能提供。我还是第一次碰到这种事!”他愤愤不平地表示。

  同样的,“特价票、特殊票无法按照支付金额打印行程单”等常见说辞也令网友们不已。

  此外,还有部分市民抱怨在去哪儿网订票,却迟迟未收到行程单。“机场不能打印,代理商说邮寄过来。现在都有一个多月了,还没寄单子给我。”刘先生说,期间他多次联系代理商,但对方一直敷衍,就是没说何时能寄出。

  随后,笔者随机查询了8月3日晚9点45分由上海飞往成都的机票信息。这班航班,成都航空官网报价为920元,在去哪儿网的平台上,共有56家代理商提出报价,其报价范围从821元到3220元不等。其中,报价最低的代理商是一家名为“普汇商旅网”的代理商,其订票页面顶部有一行小字,写着“您所选购的是特价机票,此机票行程单票面价格可能会与实际支付价格不同”。

  令人费解的是,不少价格远高于成都航空官网的代理商也在订票页面注明了:“此价格为团购价,最终出票的票面价可能等于或低于支付价。”对此,代理商们不肯正面回应,只表示这是由于“出票渠道及部分代理费的关系”,并提出“需要报销的旅客要谨慎购买”。

  接着,笔者致电去哪儿网,对方表示,行程单上的价格与实际不同是因为“代理商出票渠道不同”,但具体情况他们并不清楚。客服人员称,在旅客预订机票时,页面会有相关提醒,旅客应自己注意。

  “那为何不能提供相应价格的行程单?‘免责声明’是否了消费者权益,代理商是否存在私自调价的行为?”

  《民航国内航空运输价格方案》中明确,各航空运输企业及其销售代理人销售机票时,必须按照实收票款金额填开机票,严禁虚开票面金额。那么,机票代理商们的行为是否涉嫌违规?

  对此,民航局业内人士表示,提供与实际支付价格不符的行程单属违规行为。他透露,一般正规的机票代理商与航空公司会签署双向协议,代理商为航空公司代销机票,而代理商可以按照计件方式,根据机票票面金额进行提成,无需从行程单与实际金额的差价中收取所谓“代理费”。而一些规模较小的代理商,往往就会采取“低价买进,高价卖出”的方式获利,了消费者的利益。