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市民去哪儿网订购机票 行程单金额比实际支付金额少

2017-11-01 04:01

  (欢迎收听东方传呼,我是见习记者孙萍。东方传呼热线日前接到市民陈先生来电,反映自己1月底因出差需要从去哪儿网上订购了上海飞往江西的机票。然而,在一周以后收到行程单时,却发现行程单上的金额比实际支付金额少。

  [当时支付的票价是950元,我收到快递的时候看到行程单只有840元,剩下的那一部分钱是通过去哪儿网开了一张旅行。]

  陈先生说,自己在订票时,直到支付完成以后,填写申请信息时才留意到的类型是行程单和差额,当时并没有意识到所谓的差额会以旅游综费的形式开具。更让陈先生不解的是,自己花了950元,买的是机票,并没有购买任何其他形式的服务,行程单为何会缩水?110元的差额又是从何而来呢?记者致电了去哪儿网客服,得到的回复是,这种现象非常普遍,和代理商的出票渠道有关。

  [有一些代理商出票的渠道是比较便宜的,他是在你支付以后,看到有票的话,而且比较便宜,他会第一时间购买,行程单打印出来的价格,就是他当时买票的价格,并不是你支付的价格。比如说你支付的是1052,但是他买票的时候买的是800块,行程单就是800块,会有差额的。]

  正如客服所言,机票行程单“缩水”的情况非常普遍,同样的问题也频繁出现在其他购票网友身上。记者随机从去哪儿网上选取了几家代理预订机票,在填写“报销信息”一栏中的“类型”都仅提供了“行程单和差额”及“旅行产品”两个选项,而差额会以何种形式开具,网站上只字未提。想要选择全额行程单,消费者更是无从选起。记者拨打了一种一家名为盛世假期的代理商电话,得到的回复和去哪儿网如出一辙。

  [我们在出票的话可能是有返点的,中间会相差个20元或者更高的费用,您的出票方是我们,但是我们出票方可能是航空公司,也可能是上级供应。]

  代理商为航空公司代销机票,而代理商根据机票票面金额,按各航空公司的不同比例进行提成,而一些规模较小的代理商,很可能就会采取“低进高卖”的方式获利,消费者“被缩水”的行程单金额,实际成了代理公司的利润。针对“行程单”缩水问题,惠诚律师事务所杨状律师说,这实际上已经构成了对消费者权益的侵害。

  [根据消费者权益保第22条的,经营者在收取消费者的实际消费金额之后,应该开具相应金额的,但去哪儿网以及机票代理商并没有依照向消费者提供实际消费金额的,也就是行程单,取而代之的是以行程单和差额,或者以旅行产品代替,了消费者所享有的获取实际消费金额的的,消费者可以向消费者协会投诉举报。]